Folge 170': Die neue Claris Customer Konsole

00:00:00: Willkommen zu einer neuen Folge meines Podcasts.

00:00:03: Claris FileMaker in fünf Minuten!

00:00:06: Heute geht es um die neue Claris Customer Console.

00:00:09: Als Claris die neue Customer Console gerade gestern erst offiziell eingeführt hat, kam das für viele Partner durchaus überraschend.

00:00:18: Je länger ich jedoch darüber nachdenke desto mehr glaube ich dass sich daraus Chancen ergeben könnten von denen letztlich alle Claris Partner profitieren.

00:00:27: Im Laufe der Jahre gab es immer wieder Unternehmen, die FileMaker gekauft.

00:00:32: Über viele Jahre erfolgreich eingesetzt aber keine Updates mehr durchgeführt haben und nach und nach sowohl den Kontakt zu Claris als auch zu ihrem Entwicklungspartner verloren haben.

00:00:43: Ich nenne solche Installationen gerne Schattenkunden.

00:00:47: Das sind Unternehmen in denen FileMakers weiterhin zuverlässig seinen Dienst verrichtet das Wissen rund um die Lösung jedoch langsam verloren geht.

00:00:57: Ein interner Administrator verlässt das Unternehmen.

00:01:01: Ein externer Entwickler wechselt die Branche oder geht in den Ruhestand und irgendwann weiß niemand mehr so genau, wie das System funktioniert oder wer eigentlich dafür zuständig ist.

00:01:13: In solchen Situationen wird eine Lösung oft nicht mehr weiterentwickelt und später möglicherweise durch ein anderes System ersetzt.

00:01:21: Manchmal macht sich das Unternehmen aktiv auf die Suche nach einem neuen klares Partner.

00:01:26: Häufig geschieht aber auch das nicht.

00:01:29: Genau hier sehe ich einen möglichen Vorteil der Customer-Konsol.

00:01:33: Wenn Kunden nach und nach in einer zentralen Kundenübersicht sichtbar werden, wird es deutlich schwieriger dass Unternehmen einfach aus dem Blickfeld verschwinden.

00:01:43: Es entsteht mehr Transparenz darüber welche Kunden existieren Welche Lizenzen sie nutzen Und welche Partner mit ihnen verbunden sind.

00:01:51: Dadurch können Unterstützung und Beratung proaktiver angeboten werden sei es durch Clares selbst oder durch einen Partner, der helfen kann.

00:02:00: Kunden bleiben sichtbar, neue Kontakte können leichter entstehen und bestehende FileMaker-Lösungen haben bessere Chancen langfristig gepflegt und weiterentwickelt zu werden.

00:02:12: Meiner Ansicht nach ist das ein Vorteil über den bisher zu wenig gesprochen wird.

00:02:17: Viele Partner betrachten neue Verwaltungswerkzeuge zunächst vor allem unter dem Gesichtspunkt zusätzlicher Prozesse oder organisatorischer Veränderungen.

00:02:26: Der eigentliche Mehrwert könnte jedoch darin liegen, dass Kunden deutlich seltener unbemerkt aus dem Clarys Ökosystem herausfallen.

00:02:35: Ein ähnliches Gefühl hatte ich bereits bei der Einführung der Claris Cloud.

00:02:39: Zum ersten Mal entstand eine deutlich größere Transparenz über aktive Systeme und Lizenzsituationen.

00:02:46: Ein zentraler Ansatz macht zudem die offiziellen Vertriebswege für Filemaker-Lizenzen sichtbarer.

00:02:53: Wer im Internet sucht, findet nach wie vor erstaunlich günstige Fallmaker-Angebote.

00:02:58: In manchen Fällen stammen diese Lizenzen nicht aus den offiziellen Vertriebswegen von Claris oder ihr Lizenzstatus erscheint zumindest fragwürdig – für Kunden ist das oft nur schwer zu erkennen.

00:03:10: Aus Sicht von Clariss und seinen Partnern ist es jedoch wichtig dass Lizencen über die vorgesehenen Vertriebeswege und Lizenzmodelle bezogen werden.

00:03:20: Mehr Transparenz kann dabei helfen, dieses Ziel zu unterstützen.

00:03:24: Vielleicht ist die Customer-Konsol deshalb mehr als nur ein Verwaltungswerkzeug?

00:03:29: Vielleicht ist sie auch ein Weg, Kunden dauerhaft mit dem Claris Ökosystem verbunden zu halten und Sie für die Menschen sichtbar zu machen, die Ihnen bei der Weiterentwicklung Ihrer Lösungen helfen können!

00:03:41: Ich muss zugeben dass ich mich gefragt habe wie vermutlich viele andere Partner auch was genau das Ziel war als Claris erstmals E-Mails zur Customer Console direkt an Kunden verschickt hat.

00:03:53: Je länger ich jedoch darüber nachdenke, desto mehr Vorteile erkenne ich die über die reine Lizenzverwaltung hinausgehen.

00:04:00: eine höhere Sichtbarkeit von Kunden und stärkere Verbindungen innerhalb des Claris Ökosystems könnten letztlich positive Auswirkungen auf Kunden Partner und Claris gleichermaßen haben.